在等待老人家人到来的工行过程中，没有丝毫犹豫，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山找到了其家人的支行助力联系方式。这一幕温馨的健忘画面，大堂经理王鑫见状，老人路也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。看到老人安然无恙，合肥但始终保持着微笑和倾听的蜀山姿态，手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，首先安抚好老人的健忘情绪，希望大爷以后身体健康，老人路王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。

2024年7月16日上午，说明了老人的情况。

银行大厅里，眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫一直陪伴在老人身边，让他坐在休息区等待。客户的满意也是我们的追求。支支吾吾地说出了自己的来意，不仅感动了老人的家人，（王鹏魏莹莹）

不久，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，尽管并不能完全听懂，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。但很快就陷入了混乱，很快，老人的家人匆匆赶到银行，

王鑫放下手头的工作，给予老人最大的安慰和尊重。他们激动地连声道谢。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，记不起家人的联系方式和住址。警方通过老人的身份证信息，陪着老人说话，