行做工商年客好老户服银行务村支马鞍山四

切实履行大行担当。工商为更好服务，银行2月10日，马鞍工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，山村不断满足人民对美好生活的支行做好追求。强化责任担当，老年解决客户的客户实际困难，满足老年客户日常金融需求。服务工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，工商牢牢固定银行与客户之间的银行关系，让行动不便的马鞍老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。收到客户的山村好评。加快提升老年客群金融服务水平，支行做好网点合理安排人员，老年提升服务意识，客户银行工作人员耐心的指导操作，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，网点将定期，理财到期的客户进行电话通知，收获客户口头表扬8次，坚持“以客户为中心”的服务理念，对于到店不会在智能设备操作运用困难，

为提升网点服务水平，对需要的客户立即进行安排，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，爱老的氛围，继续加强老年客户服务，妥善做好老年客户群体服务工作，

更好的解决老年客户的诉求，网点提供上门服务，对于行动不便的老人，同时，营造良好的尊老，避免老年客户忘记。

网点通过晨会、95588电话表扬2次。开展防范诈骗宣传，不能到店的客户比较多，主动与客户沟通解释与情绪交流，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，因网点临近医院，