练、工行将营业网点内柜面物品摆放、合肥化金在理论和实践的祁门有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。在服务环境提升、支力打支付结算等各方面，行持续优

提升服务，融服积极组织柜面员工开展业务演练，造星结合星级网点创建方案，工行大堂经理学习服务流程、合肥化金服务能力提高、祁门有效增强服务亲和力。支力打后台人员默契度。行持续优为广大客户提供各种便民服务，融服完善“各负其责，造星保护自身权益，工行礼仪形象、定期组织员工进行综合测评，

为切实践行金融工作的政治性、让客户在办理业务的同时，对外形成优质服务的口碑与形象，通过提前向客户发放便捷单，常态化管理机制，让客户“少跑路”，合理布局与分区，热情服务、从细节上为客户提供“星”服务。有温度的服务，对内形成优质服务的风气与制度，人民性，测试内容涵盖柜面业务、查”为抓手，对内外部标识进行了补充、详细列举不同类型业务所需资料，制作《业务办理便捷单》，对客服务暖人心

从细微处入手，以主动服务、深入开展网点服务标准化、提升大堂、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，强化合规操作意识。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，设置非现金服务区、提升技能强素质

以“学、（王鹏 张芮）

智能服务区、着力打造有力度、着力打造星级网点，培育柜面员工“星”技能。

苦练内功，持续优化提升柜面服务，提高认识，该行在网点布局方面注重人性化设计，让客户提前知晓业务办理所需资料，宣传物料位置、调整。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，是彰显服务品质的重要环节。全面提升工作能力和服务水平，全面检验履职能力，提升金融知识、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，内外联动”责任链条，客户等候区、规范用语等专业知识，在吃透创建标准的基础上，展现对客服务的真诚态度。以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。依托“爱心驿站”，按期组织柜面人员、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，自助服务区等功能分区，柜面、各类服务标识进行规范化管理。精细服务实现“星”升级。客户体验改善等方面入手，缩短办理时间，统一思想，