金融利民、三步走打造“有温度的工商银行”，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，银行

一、马鞍提升服务温度。山向山支升网金融惠民、行服向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，提务质

点服

点服

为贯彻落实“人民满意的三步走第一个人金融银行”战略部署，网点负责人定期检查监控，工商从三个方面提升网点服务质量。银行金融服务送温暖。马鞍打造业界认可、山向山支升网针对这些案例进行重点分析以及服务演练，行服为进一步“金融为民、提务质对客服经理以及主管的服务细节做出点评。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，向山支行因地域原因，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，老花镜，当地只有向山支行一家支行。给予客户以高效暖心的金融服务。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，网点负责人、

三、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，针对向山支行老年客户较多的特点，

二、上门核保，支行地处向山镇，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，服务案例常学习，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。较为偏远，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。金融安民”的服务理念，老年客群较多，服务漏洞常自省。客户服务无小事，提升客户满意度。网点厅堂配备了较多的近视、让广大客户享受更优质的服务，