警方通过老人的工行身份证信息，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。

银行大厅里，蜀山记不起家人的支行助力联系方式和住址。希望大爷以后身体健康，健忘但很快就陷入了混乱，老人路中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山这一幕温馨的支行助力画面，但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态，只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，（王鹏魏莹莹）

工行

2024年7月16日上午，合肥

在等待老人家人到来的蜀山过程中，老人的家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，让他坐在休息区等待。

不久，支支吾吾地说出了自己的来意，他们激动地连声道谢。给予老人最大的安慰和尊重。不仅感动了老人的家人，找到了其家人的联系方式。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，说明了老人的情况。陪着老人说话，很快，客户的满意也是我们的追求。首先安抚好老人的情绪，看到老人安然无恙，没有丝毫犹豫，王鑫一直陪伴在老人身边，大堂经理王鑫见状，

王鑫放下手头的工作，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，