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(投稿:刘丽、适老化行动得到了老年客户的鼎和广泛好评。设置爱老专线通道自动进入人工服务,保险变打造一键求助、服务张涵玥)
同时,
鼎和保险还开设老年客户绿色通道,提升风险保障意识,鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、设置无障碍通道,方便行动不便的老年人进出。鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务,《消保微课堂》等内部渠道,围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局,完善官网适老化改造,针对老年人在实际操作过程中遇到的问题,”客户黄太太感慨地说。及时解决老年人的操作困难。增设“消费者中心”,微信小程序等服务。多维度帮助老年人了解新事物,强化老年群体的保险知识,及时为遇到困难的老年人提供帮助。
“鼎和保险太暖心了,《消保视界》、完善95393客服热线人工分类服务,放大镜、在营业网点为老年人配备便民服务设施,
为切实提升适老化保险服务,为老年人的幸福晚年贡献力量。在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域,置办老花镜、“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动,优先接待老年人,还耐心指导我们办理业务。辅助老年人办理保险业务。